天匣易貸
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在線客服精準了解廣告投放效果,SCRM大幅提升客戶成交率
天匣易貸:天匣易貸——在線客服精準了解廣告投放效果,SCRM大幅提升客戶成交率
項目背景
客戶:深圳天匣易貸金融服務(wù)有限公司
行業(yè):金融
主營業(yè)務(wù):金融貸款服務(wù)
深圳天匣易貸金融服務(wù)有限公司是一家以“讓客戶融資貸款更容易、更便捷”為企業(yè)使命的融資顧問服務(wù)機構(gòu)。以“成為中國融資行業(yè)的領(lǐng)導者”作為公司發(fā)展的愿景,立志成為國內(nèi)金融機構(gòu)最具規(guī)模、最專業(yè)、最規(guī)范的金融產(chǎn)品渠道商和中國最大的金融服務(wù)運營商,打造中國最大的融資云超市;天匣易貸與全國各地廣播電影電視集團、知名風投機構(gòu)(雅法資本)以及在金融領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗的股東合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
客戶需求分析
1、天匣易貸通過電臺廣播廣告、網(wǎng)站訪客、客戶轉(zhuǎn)介紹聚焦客戶資源,電話詢盤客戶非常多,有專門的金融顧問接待詢盤客戶,并將意向客戶進行后期跟進。由于金融顧問單日的電話量較高,人工記錄溝通要點的方式效率低,且容易出現(xiàn)疏漏,需要一套能夠快速分類整合詢盤客戶和記錄信息的系統(tǒng)。
2、由于每個金融顧問都會積累很多客戶,需要同時維護海量客戶,以前跟進意向客戶沒有適用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),導致效率低、出現(xiàn)各種疏漏,客戶轉(zhuǎn)化率不高。
使用 EC 之后
EC在線客服+EC客戶庫,精準了解每個客戶
目前天匣易貸接入了EC在線客服及EC SCRM,EC在線客服主要針對線上詢盤客戶的接待工作,通過EC直接在線接待訪問網(wǎng)站的客戶,通過EC會話框與客戶進行溝通,詳細了解需求,確定有需求的客戶可以直接導入EC客戶庫,并同步完善資料,保證每個客戶不遺漏。另外,EC在線客服有搜索引擎入口和關(guān)鍵詞的流量統(tǒng)計,幫公司更直觀地了解到公司投放在不同品牌的搜索引擎(如:百度、搜狗等) 關(guān)鍵詞的具體訪問數(shù)據(jù),讓公司在網(wǎng)絡(luò)投放上更加精準。
EC智能電話系統(tǒng)大幅提升接待效率
面對大量的電話詢盤客戶,EC智能電話系統(tǒng)實現(xiàn)了陌生來電自動彈屏,有意向者可直接添加為客戶,整合到EC客戶庫。并且跟客戶溝通的情況會自動生成跟進記錄,亦可以保存錄音,通過還原整個客戶的溝通情況,讓客戶信息不疏漏。通過EC,天匣易貸大幅提升了接待效率。利用EC的客戶標簽功能,天匣易貸除了統(tǒng)計新增客戶、客戶意向、客戶種類之外,也可以統(tǒng)計到真實的轉(zhuǎn)化率,讓花在廣告上的每一分錢都可以清清楚楚、明明白白。
有效跟進客戶,業(yè)績持續(xù)增長
對于意向客戶,銷售都會通過電話的形式與客戶進行二次或多次溝通,EC的一鍵撥號功能不需要手動撥號,溝通完之后根據(jù)客戶情況直接添加銷售計劃,保證每個客戶都得到及時的跟進。因為金融行業(yè)的競爭非常大,客戶的口碑非常重要,通過EC,一方面提升了團隊開發(fā)客戶的效率,另一方面讓客戶感受到了天匣易貸的專業(yè)性,業(yè)績持續(xù)增長。
公司有一位新員工,入職的時候因為經(jīng)驗不足,很長一段時間都沒有開單,后來經(jīng)過主管的提點并要求他每天去聽自己與客戶溝通的電話錄音,去聽其他員工的成功簽單錄音,反復去聽,去研究,現(xiàn)在他的新單越來越多。EC是實實在在幫助團隊成長的一個系統(tǒng)。——嚴曉明 總經(jīng)理
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